العميل والتسويقتطبيق عمليالعميل والتسويقدرس 14 من 22

تصميم تجربة العميل

تصميم التجربة يحوّل المشاهدات إلى خطوات ومسؤوليات قابلة للقياس.

3 دقائق4.6

64%

الدرس 14 من 22مسار إدارة المقاهي

الفكرة الأساسية

تصميم التجربة يحوّل المشاهدات إلى خطوات ومسؤوليات قابلة للقياس. وهو أوسع من اختيار الموسيقى والإضاءة.

التطبيق العملي

ارسم كل نقطة تواصل وحدد احتياج العميل وما يفعله الموظف والمعلومة التي يحتاجها. اختبر سيناريو عميل جديد وطلب حساسية وطلب خاطئ. راقب زمن الحل ووضوح الإجراء مع حماية بيانات العملاء.

خطأ شائع

لا تقِس المتوسط وحده إذا كان بعض العملاء ينتظرون طويلًا، ولا تجمع معلومات شخصية لا تحتاجها.